輔導員訓練課程﹕溝通與協調

By  徐朗瑩,張永佳

“展望青年領袖培訓計劃” 新一年的銅章活動將於六月下旬展開，為了讓一眾學員能順利的完成訓練，”展望青年”將如往年一樣安排輔導員 (Counselor) 跟進小組進度， 提供適時的協助。輔導員的訓練亦已經在五月 開始，讓輔導員好好裝備自己，學習應對未來的挑戰。

 

Group photo with the instructor Lynda Watson

這一節的訓練請來了非牟利組織 Dreamation 的 Lynda Watson 主講溝通與協調 (Communication and Facilitation) 。Dreamation  一直舉辦不同的領袖訓練工作坊及體驗性學習活動，強調「建立基礎，點燃熱誠，喚醒夢想」(Forming Foundations; Unlocking Passions; Realizing Dreams) 以及「夢想無界限」(Dreaming without limits)。講者 Lynda 是一位社區工作者，亦同時是一位青年介入 (youth engagement) 的專家，希望為世界帶來正面改變的同時支持並燃亮他人的生命。

首部份工作坊的內容主要講及帶領小組活動的挑戰和喜悅。面對一班活潑好動的年青人，要帶領他們一起活動絕非易事，當中的難處有如組員之間出現爭執、有組員不合作、不信任對方等等。但與此同時，這些挑戰亦能帶來不少喜悅和成長機會，例如建立良好關係、彼此的笑容，共同的成長等。Lynda 在解說一些挑戰和難題時，亦不忘將他們和喜悅連繫，因為迎接挑戰過後，得到的喜悅是更為珍貴的。而這些喜悅，就是不少輔導員繼續成為義工的動力。除此之外，Lynda 亦強調一點，就是每一個人都能夠改變一些事，永遠不要懷疑自己的影響力 (Never doubt your impact)。

Training outside of the office

溝通在小組中極其重要，尤其在互動時，好與壞的溝通交流都會對小組的進程造成很大的影響。Lynda 在接著的部份向輔導員介紹了私人空間 (Personal Space) 的概念。每一個人對合適的私人空間大小都有不同的定義，可以是一隻手的距離，也可以是數步之遙。若不慎侵入了對方的私人空間，就有機會令對方感到不安，影響到有效的溝通。我們可以透過觀察對方的小動作，去得知自己有否侵入了對方的私人空間，例如﹕對方的身體微微移後、向後移一兩步、尷尬的微笑等。作為輔導員，就更要知所進退，適時保持距離讓對方感到舒適，又或者是主動接近對方的私人空間界線以深入了解對方。若能在私人空間上保持適當的平衡，就能製造一個良好的溝通及交流空間和氣氛去互動。

不同學員的性格，特質以及學習方法都對他們接受訓練時的進度有莫大的影響，正所謂因材施教，Lynda在工作坊中講解了七大多元學習風格，讓輔導員能夠就著不同學員的學習風格去做出調整，從而發掘學員的學習潛力，包括：

1）語文 (Linguistic)，對語言、文字較為敏感；

2）邏輯 (Logical)，享受解難、推理的過程，察覺邏輯和分析的能力較高；

3）空間 (Spatial)，對視覺性或空間性的觸覺敏感，善於使用圖像藝術去表達想法及心情；

4）音樂 (Musical)，能掌握節奏、旋律、音調等，可以賦予聲音不同的意義；

5）肢體 (Bodily)，喜歡透過肢體動作去表達想法和透過活動去學習；

6）人際 (Interpersonal)，能自然融入群體中，人際關係較好，善於群體學習 及

7）內省 (Intrapersonal)，喜歡單獨地學習和工作，了解自身的能力和比較獨立。

In class training

除此之外，Lynda亦向一眾輔導員傳授解說 (Debriefing) 的技巧，並用以幫助學員整理及鞏固經驗，深化知識。其中一個技巧運用了庫爾特·勒溫 (Kurt Lewin) 的經驗學習圈理論 (Model of Experiential Learning/ Kolb’s Learning Cycle)，通過具體經驗(Genuine, personal experience)，反思性觀察 (Observation and reflections time)，抽象概念化 (Forming ideas and generalization 及主動實踐 ) (Testing implications in new situations) 去幫助學員整理自己的經歷，識別當中所運用的技巧並且應用在生活之中。