多倫多警隊源植勉警司談領袖才能(二)

文/Rachel Yuan

在4月13日星期天，展望青年領袖培訓計劃特別邀請到多倫多警局源植勉警司為我們金章學員提供領袖才能培訓課程。上文提到源警司對領袖才能的硏究心得  -  領袖的十個行為特性。源警司跟今年的金章學員一同選擇了三個領袖行為特性作為今年的學習重点 -領袖才能的溝通技巧(Leadership communication)，承担責任的能力(Ability to accept consequences)，領袖的遠見(Vision in Leadership).

源植勉警司在授課中

接下來源警司為我們講解了什麽是領袖才能的溝通能力。就像之前提到的一樣，一個好的溝通能力也是要去影響別人，讓別人更多地去瞭解你，  知道你以後會帶領他們做些什麽事情。這個我們叫做To persuade and influence others. 與此同時，我們還要建立對方對自己的信心，還有增加承諾的能力。因為只要建立了信心，而且提供承諾，對方才會相信你，願意追隨你。我們稱之為Essential to build trust, gain commitment。當你以一個領袖的角色出現，希望別人幫你幫助你工作的時候，人們都不想知道他們應該怎麼做，而是想知道爲什麽要這麼做，做了之後會怎麼樣。所以當溝通的時候，作為領袖是應該讓別人知道要這樣做的原因，而不是工作的步驟。最重要的一點就是，領袖要找到一個與對方共同一致之處，我們稱這個為( common ground), 意思就是做某件事的時候我們會得到一些什麽益處。當對方瞭解之後，他們才可以一起朝著這個目標一起前進。 如果領袖找不到與對方一致的地方，那麼計劃一定需要改變。

良好的領袖溝通具有6點需要理解和達到的要求：1. 要謙虛，要真誠待人 （be humble, be sincere領袖溝通是人與人的對話，而不是一個人的獨白。或者說不是只有領袖說了算，或者是只有領袖下命令(have a conversation, not a monologue), 不要說術語，因為不是每個人都會瞭解術語，而且術語給人產生距離感(drop the lingo),不要閒話，不要講來講去都在兜圈子，要直入主題 (don’t ramble),要有責任感( take responsibility)肢體語言非常重要，要把它當成是溝通的其中一種方式 (body language is a significant, part of a communication) 。

做每一件事，成功後便有正面的後果，失敗後就有負面的後果，乘担責任的能力就是能勇於承担責任，從失敗中學習及改進。有人説領袖要逞强，不示弱，不認錯，這是完全錯誤的。相反來說，一個能乘担責任的領袖更加令人信服；顯示出一個開明，有承担，有勇氣的領袖。在一個肯承認錯失的群體中，人們才會勇於嘗試，互相分享經驗，令這個群體更成功。領袖對做錯了的事要誠懇的道歉，一定要説對不起，不藉词推搪，要講出補救的辦法及將其實踐。

遠見(Vision)是對未來的獨特理想。是一個建立精神形象(mental image)的方法，由此可以定立目標與計劃去解决困難。Vision能激勵和鼓動他人走向未來；令人生活得有意義；在組織中設置卓越和有誠信的標準。一個有說服力的Vision一定要是清晰的(Clarity)，有承諾(Commitment)及想像力(Imagination)

通過這次精彩而充實的講座，金章學員們都受益匪淺。除了瞭解到更多關於領袖特性與溝通技巧，他們也會知道這些知識不是從書本上可以學到的，而是實實在在貫徹到我們的日常生活中 ，讓他們知道如何去成為一個更加受歡迎並且成功的人

多倫多警隊源植勉警司談領袖才能(一)

文/Rachel Yuan

在4月13日星期天，展望青年領袖培訓計劃特別邀請到多倫多警局源植勉警司為我們金章學員提供領袖才能培訓課程。今次主要是針對什麽是領袖特性和如何進行領袖溝通展開交流授課。在清楚什麽是領袖特性之前，大家一定要知道到底什麽是領袖，領袖到底是做些什麽的。首先，領袖才能是一個演變中的概念，從前的領袖在今天定義下不一定仍是領袖。  今天的領袖才能是包括有遠見，有策略，發展同工的才能，關注组織内的人際關係，倡議改良現在的環境，挑戰現狀。

源警司與展望2014金章學員合照

  一個真正成功的領袖不是一個指揮別人做事的人，也不是指使別人幫自己做事的人； 而是一個大家一起努力做事的人。很多人會說，領袖（leader）是不是就是和經理（manager）一樣。答案是不正確的。領袖的工作性質是做對的事情，而經理是把事情做對。我們從這裡就可以看出領袖和經理有著非常大的區別。領袖是一個群體工作者，是人與人之間的工作，例如領袖（leaders）和追隨者(followers)。而且所有的追隨者是是自發的，而不是強迫性的。　還有領袖是具有影響力的，是有改變現狀以追求更好將來的意愿。符合以上的所有條件才算是一個真正的領袖。

領袖的特性有很多，例如有瞭解自己，知道自己的優點和缺點（knowing thyself）, 良好的溝通技巧會讓工作更加順利（communication）,具有良好的合作意識，要知道所有的工作都是大家通力合作完成的，不要有個人意識 （ collaboration）,要看得高望得遠， 要 有遠見（visionary），而且還要有藍圖去達到目的, 要有決斷力，要知道什麽時候去實踐理想（ drive to take action）,要有自信心（ self-confident）,要勇於接受任何結果 （willing to accept consequences）,有能力去影響別人（ ability to influence behaviours of others）,要有誠信，並且要有好的道德觀念 （ integrity/ethical）, 最後一個是具有領導的人格魅力（charisma）。

領袖的十個行為特質是源警司對領袖才能的硏究心得 ：

1.  認識自己(knowing thyself) 是了解自己的極限，知道自己的底缐，在突發事件中可以迅速反應。例如源警司知道作為警察，他會拼命去保護市民，但這個很可能不是其他人的底缐。 知道自己優點和缺點是讓自己發揮本身的優點及改良缺點；適當地超越自己的安全區(comfort zone) 以至提升自己的極限

2.  良好的溝通技巧(communication) 是一個領袖必需的技能。成功的溝通才能影响其他人，建立互信以令整個團隊去完全一個共同目標。

3.  群體合作（ collaboration）以明白團隊的重要性。隊員間可以互補不足以令團隊可以提升至更高的層次及發揮更大的功効。

4.  有遠見（visionary）是有理想及對未來有獨特的看法。

5.  付諸行動（ drive to take action）是當看到有需要改變的時候，能果斷地採取行動以改變現狀。特别是遇到危機或不公義的事情，都可以挺身而出。

6.  有自信心（ self-confident）能令他人也對你有信心，因而加入你的團隊。

7.  勇於承担責任（willing to accept consequences），對自己的行為及做過的事負責。有過失的地方要誠懇地道歉及講述補救的方法

8.  有影響力（ ability to influence behaviours of others）。好的領袖要有能力去影響他人，令人信服以至一同去實現共同理想。

9.  有誠信及品德（ integrity/ethical）領袖一定要有誠信，做符合社會公義，道德論理的事情。例如希特勒就不是一個領袖，因為他殺猶太人的滅族行為是不道德的。

10.領袖魅力(Charisma) 是可以從其他行為特質中發展出來。

源植勉警司談如何應付改變與提高顧客務服能力

文/Rachel Yuan

展望青年領袖培訓計劃(Vision Youth Leadership Program)爲了提高「展望計劃」的課程質素與服務能力，在2014年3月30 日星期日特別邀請到多倫多警局的警司Peter Yuen 源植勉 為 展望青年培訓計劃的策劃小組成員進行關於如何執行改變與如何提高顧客務服能力的培訓講座。 參加的人員都是在展望青年領袖培訓計劃中的主要成員。 他們希望通過這個培訓講座提高自我能力之外，還能為2014-2015年度學員提供更加優質的領袖培訓。在培訓講座中，大家積極發言，踴躍提問，獲益良多。

源警司舆展望策劃组成員合照

源警司在2個小時的講座中集中講解了兩個主題，一個是如何執行及接受改變，另一個則是如何提高顧客服務能力。在執行改變的主題上，源警司指出有兩種改變模式，一個是由上層發動的改變，另一個是由下層發動的改變。上層發動的改變通常是已經計劃好的改變，下層改變則是由基層員工有感而發的改變。一般下層改變是比較欠缺全面的考慮，但它有基層運作的實在考慮。兩個改變模式都各有優點和缺點。在執行改變時要多方面考慮以確保改變成功。源警司還講解了關於Kurt Lewin 的改變的三個步驟， 一個是解凍（unfreezing）, 改變（ change） 和再冰凍（refreezing）。 用簡單的話來說，“解凍”的意思就是讓事物處於一個準備改變的狀態。在這個階段，人們可以自己分析到底為什麽轉變，或者說值不值得轉變。這個步驟是整個三部曲的最重要的一環，因為這一環決定了下一步應該是怎麼走。“改變”的意思就是“需要改變的是什麽”。在改變之前，除了要有決心去改變之外，還要知道什麽東西需要去改變。只要有了改變的目標，人們才可以根據自己的實際情況去改變。“再冰凍”的意思不是讓一切回到原來的樣子，而是讓這個改變變成持久的狀態，所以我們把它叫做“再冰凍”。

源警司在授課中

“接受改變”這個主題是讓大家瞭解到如何走出自己的安全區（comfort zone），接受一些原來沒有接觸的事物和接受完全不熟悉的事物。接受改變除了需要勇氣之外，還要有膽識還有自知能力，知道自己的不足還有有有勇氣去接受並且勇敢地改進。

關於顧客服務能力，源警司提出首先要知道誰是你的客人。  他舉例犯人也是警察的客人，但不是要在牢房里邊高牀輭枕去招待他們，而是用適當的公平，公正及有透明度的態度去對待他們。

除此以外更要提高自身的能力之外，知道客人要求的是什麽?  在自身能力方面，源警司提出這幾種主要的特徵：第一印象非常重要，而且說話的語調要給人尊重和傾聽的感覺，可以回答客人提出的問題，還有就是不要個人化。當然，光做好自己是不夠的，知道客人需要的是什麽才可以在最短的時間里達到客人的要求。例如，源警司提出可信的（reliable），保證(assurance)，明確的(tangibles)，同理心（empathetic），有答覆的（responsive），交流（communication） 。

課後小組討論

這次源警司為展望青年培新計劃的主要的小組成員上了一節非常寶貴的講座，讓我們瞭解到知識的同時，也讓成員們為下個月將要開展的銅章課程加入了重要的授課經驗和知識。

「展望青年」領袖培訓計劃成員獲安省義工奬

文/Eric Li

八位展望青年領袖培訓計劃的義工- 「展望」銅章组項目策劃員陳揚顯Alvin Chan, 義工馮文正Joseph Fung, 「展望」人力資源部的馮淑儀May Fung, 「展望」銅章组總監李瀚文Herman Lee, 「展望」家長聯絡部經理伍蓓懿Flora Ng, 「展望」電腦部的黃劍鵬Dennis Wong, 「展望」行政總監黄馬德華Frances Wong及「展望」特别項目理事阮馮詠雪Margaret Yuen獲安省政府頒發多年服務義工獎，以表揚他們多年來努力不懈為青年領袖培訓計劃及我們的社區所作出的貢獻。頒獎典禮於三月三十一日晚上七時半在萬錦市Le Parc宴會廰舉行。頒獎典禮以旅遊，文化及体育廳長陳國治為頒獎嘉賓。

典禮後陳國治廳長與安省義工獎獲獎者合照。照片中由左起：陳揚顯， 黃劍鵬， 馮文正，阮馮詠雪， 展望主席李樹德，廳長陳國治，李瀚文， Nirmala Armstrong，馬德華及伍蓓懿。

在這典禮中獲獎的「展望」義工大多是「展望」的畢業生和家長。黄馬德華在退休前是加拿大銀行的高级經理。她的女兒是「展望」的金章畢業生。黄馬德華察覺到「展望」的培訓對她女兒的成長有着正面的影响。她希望更多的青年人能像她女兒一様能受惠於「展望」的培訓，在現在競爭激烈的社會中有自信地成長。黄馬德華在多年前巳開始在「展望」當義工，協助「展望」完成一些特殊的項目，例如當了「展望」十週年慶祝晚宴的節目總監，「展望」退俢會(Retreat)的策劃人等的多個項目。黄馬德華退休後更積極參與「展望」的運作，更成為「展望」行政總監。她利用她多年的行政經驗去重整「展望」的行政架構以利機構運作及部門間的協調。

「展望」銅章组總監李瀚文在多年前在「展望」當導師後對「展望」的領袖培訓模式產生很大的興趣，所以留下來繼續參與課程的設計和策劃；跟着更成為「展望」銅章组的負責人。在滑鐵盧大學電腦系碩士畢業及在安省政府電腦部門工作的李瀚文在繁忙工作之餘也不辭勞苦地為我們社區的青年人默默地工作。

「展望」銅章组項目策劃員陳揚顯和「展望」電腦部的黃劍鵬都是「展望」的金章畢業生，三年的「展望」學員生活令他們對「展望」產生了歸屬感及認同「展望」領袖培訓計劃對青年人成長的貢獻，所以在「展望」當義工以回饋社會。

以上的例子祇是每年近百位「展望」義工中的一些寫照。「展望」是一個全義工的非牟利社區機構。「展望」的課程主要是補充本地中學學術課程以外，生活技能(life Skills)的培養以使他們有一個成功和充實的將來。